信息通信

河南、寧夏管局部署攜號轉網問題整改工作

作者:來源:工信微報發布時間:2020-03-02 09:43我要評論

河南管局迅速安排攜號轉網違規問題查處工作

2月28日,央視“朝聞天下”欄目曝光洛陽移動、蘭考聯通、鄭州電信部分手機用戶“攜號轉網”困難。當天下午,河南省通信管理局組織召開專題會議,要求電信運營企業認真整改存在問題,嚴肅查處相關責任人,切實維護電信用戶合法權益。

會議指出,在全國實行“攜號轉網”,是一項具有廣泛社會影響力和重大社會效益的惠民工程。此次央視曝光的河南省部分運營企業的違規行為,暴露出企業認識不到位、服務不規范、政策執行不到位等問題,教訓深刻,發人深省。

會議要求,要深刻汲取教訓,立即開展一次監督檢查,全面落實工信部“攜號轉網”政策規定,務必把“攜號轉網”工作抓實抓好。一是深入貫徹以人民為中心的發展思想,進一步提高政治站位,不斷提升電信服務質量,真正讓全省廣大電信用戶有更多的獲得感、幸福感和安全感。二是盡快核查曝光問題,由省通信管理局牽頭成立三個檢查組,立即分赴三地逐一進行核查,厘清相關人員責任。三是責成各企業抓緊提出對相關責任人的處理意見,嚴肅追責。四是以此次央視曝光問題整改為契機,舉一反三,全面梳理排查河南“攜號轉網”工作中存在的問題,切實抓好整改落實,進一步規范市場競爭行為,營造良好行業發展環境,統籌推進疫情防控和行業發展管理重點工作。

河南省各基礎電信運營公司總經理、主管副總經理及市場經營部門負責人和相關市公司總經理參加會議并作表態發言。

寧夏管局迅速部署落實攜號轉網督查工作

為落實國務院督查通報和工業和信息化部關于攜號轉網督查工作要求,3月1日上午,寧夏回族自治區通信管理局召開視頻會,部署攜號轉網督查整改工作。寧夏各基礎電信企業分管副總理及相關部門負責人參加會議。

會議傳達了國務院關于部分省電信企業攜號轉網政策落實不到位的督查情況通報和工信部關于攜號轉網督查工作部署,通報了寧夏電信用戶關于攜號轉網申訴咨詢情況和2月29日對各公司營業廳檢查發現的問題,對做好下一步工作提出明確要求。會上,各基礎電信企業負責人分別匯報了攜號轉網工作進展情況和問題整改落實情況。

會議要求,各公司要迅速傳達貫徹國務院和工信部關于攜號轉網工作要求,舉一反三,切實整改,確保向全區用戶提供高質量的攜號轉網服務。一要提高站位認識,踐行以人民為中心的發展思想,把攜號轉網當作激發企業發展內生動力、補齊服務短板的有效手段,全面提升服務供給能力,將這一惠民工程做好做實做細,確保落實政策不走樣不變形、用戶“攜的了、轉得快、用得好”。二要強化責任擔當,切實履行企業主體責任和社會責任,要以“刀刃向內”的膽量和勇氣,全面梳理、認真解決工作流程不規范、制度不健全、執行不到位的問題,以制度管人、流程管事,完善培訓、檢查、考核、問責等制度,細化解釋答復口徑、投訴申訴處理等流程,形成完善的服務體系。三要嚴明工作紀律,嚴格落實“九不準”“五條禁令”,督促各窗口單位切實規范市場行為和用戶服務。通信管理局將進一步加大監管力度,繼續組織營業廳暗訪、專項督查和客服熱線第三方撥測,對越過紅線、觸碰高壓線的問題,一經發現,堅決處理到底、問責到人、考核到位。四要統籌做好復工復產和支撐服務工作,努力實現全年目標任務。在自有營業廳的開工率100%的基礎上,切實做好營業廳的科學防控,進一步提升合作營業廳及代理渠道復工率,完善網上辦理業務手段,妥善解決用戶的投訴申訴,為廣大用戶提供安全可靠的信息通信服務。推出“5G+工業互聯網”、云視頻、在線辦公、在線醫療、“互聯網+教育”等多種業務應用和技術手段,支撐各行業各部門復工復產,在促進市場消費提質擴容的同時實現行業高質量發展。


責任編輯:趙強
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